Pessoas são mais propensas a mentir quando se comunicam com mensagem de texto, segundo recente pesquisa americana
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- em Segunda, 02 Janeiro 2012 21:10
- por Janice Wood tradução e adaptação: Kleyson Matos
Mensagens de texto levam as pessoas a serem mais mentirosas do que em outros modos de comunicação, de acordo com um novo estudo da Sauder School of Business da Universidade de British Columbia.
Um dos pesquisadores, o Professor Karl Aquino afirmou: "Nossos resultados confirmam que quanto mais uma tecnologia permitir o anonimato, como no caso das mensagens de texto, teremos pessoas trocando informações com menor credibilidade e moralmente menos preocupadas".
O estudo foi realizado com 170 alunos através de simulações de transações em dinheiro, com quatro formas distintas de comunicação: face a face, por vídeo, áudio ou mensagem de texto. Os Pesquisadores prometeram prêmios em dinheiro de até U$ 50 para aumentar o envolvimento dos participantes no jogo de papéis.
Os estudantes foram divididos em grupos de corretores e compradores de ações, sendo que uma parte do grupo de corretores recebeu informações privilegiadas sobre as operações e sobre ações com problemas, sendo que eles poderiam ficar livres a tomar a melhor medida para vender as ações, mesmo às fraudadas.
Os estudiosos analisaram depois da simulação as formas de comunicação que levaram a maior decepção, e descobriram que 95% dos compradores que receberam informações via mensagens de texto relataram probabilidades maiores de enganos do que se tivessem interagido através de vídeo (31%) ou (18%) mais provável se a interação foi através de áudio ou feita face a face.
Os resultados sugerem que a comunicação por vídeo aumentou a consciência dos corretores de serem examinados, fenômeno este que suprimiu o impulso da maioria dos corretores de usarem táticas desonestas de vendas - o chamado efeito 'spotlight', disseram os pesquisadores.
"Com isso em mente, as pessoas que utilizam sites de compras online como o eBay devem considerar estes dados e pedir aos vendedores que falem através do Skype (chamada de vídeo) para uma maior garantia de que elas estão recebendo informações da forma mais fidedigna possível", disse o professor adjunto, Ronald Cenfetelli.
A lição para os negócios é que a videoconferência ou as interações pessoais são preferíveis a comunicação baseada em mensagens de texto na hora de compras, vendas ou importantes transações, e que se a empresa está realmente preocupada com os seus clientes ela deve oferecer as mais diversas formas de comunicação de uma informação.
O estudo será publicado na edição de março do Journal of Business Ethics.
Fonte: Psych Central
